এক অ্যাপেই সব সুবিধা! রেলওয়ের নতুন RailOne অ্যাপে যাত্রী সেবার নতুন দিগন্ত

RailOne passenger service: আধুনিক যুগে ডিজিটাল প্রযুক্তির ছোঁয়ায় আমাদের জীবনযাত্রা হয়ে উঠেছে অনেক সহজ। ভারতীয় রেলওয়েও এই ডিজিটাল বিপ্লবে পিছিয়ে নেই। গত ১ জুলাই ২০২৫ তারিখে কেন্দ্রীয় রেল মন্ত্রী অশ্বিনী বৈষ্ণব আনুষ্ঠানিকভাবে চালু করেছেন RailOne নামের একটি বিপ্লবী মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন। এই সুপার অ্যাপটি রেল যাত্রার সাথে জড়িত সমস্ত সেবাকে একটি মাত্র প্ল্যাটফর্মে নিয়ে এসেছে, যা লক্ষ লক্ষ যাত্রীর জন্য এক অভূতপূর্ব সুবিধার সৃষ্টি করেছে। সেন্টার ফর রেইলওয়ে ইনফরমেশন সিস্টেমস (CRIS) এর ৪০তম প্রতিষ্ঠা বার্ষিকীর দিনে এই যুগান্তকারী অ্যাপটি লঞ্চ করা হয়, যা এতদিনের বিক্ষিপ্ত রেল সেবাগুলোকে একসাথে করার এক নতুন মাত্রা এনে দিয়েছে।

RailOne অ্যাপ কী এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ?

RailOne হলো ভারতীয় রেলওয়ের একটি সর্বাত্মক ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম যা যাত্রীদের জন্য রেল ভ্রমণের সাথে সংশ্লিষ্ট সব ধরনের সেবা একটি মাত্র অ্যাপের মাধ্যমে প্রদান করে। এই অ্যাপটি মূলত IRCTC Rail Connect, UTSonMobile, Rail Madad, NTES এবং Food on Track-এর মতো জনপ্রিয় অ্যাপগুলোর সমস্ত বৈশিষ্ট্যকে একসাথে নিয়ে এসেছে।

এর আগে রেল যাত্রীদের বিভিন্ন কাজের জন্য আলাদা আলাদা অ্যাপ ব্যবহার করতে হতো। টিকিট বুকিংয়ের জন্য IRCTC অ্যাপ, খাবার অর্ডারের জন্য Food on Track, অভিযোগের জন্য Rail Madad – এইভাবে একাধিক অ্যাপের ব্যবহার ছিল যাত্রীদের জন্য বেশ ঝামেলার। কিন্তু এখন RailOne দিয়ে সব কিছুই করা সম্ভব।

IRCTC সুপার অ্যাপ: ট্রেন ভ্রমণে নতুন যুগের সূচনা, সব সুবিধা এক ছাতার নীচে

RailOne অ্যাপের মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ

টিকিট বুকিং সুবিধা

RailOne অ্যাপের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হলো এর বিস্তৃত টিকিট বুকিং সুবিধা। এই অ্যাপের মাধ্যমে যাত্রীরা রিজার্ভড এবং অনরিজার্ভড উভয় ধরনের টিকিট বুক করতে পারবেন। এছাড়াও প্ল্যাটফর্ম টিকিটও এই অ্যাপ দিয়ে কাটা যাবে। “Plan My Journey” নামক একটি বিশেষ টুলের মাধ্যমে যাত্রীরা তাদের ভ্রমণ পরিকল্পনা সহজেই করতে পারবেন এবং বিভিন্ন ক্লাস ও কোটার জন্য টিকিট বুক করতে পারবেন।

লাইভ ট্রেন ট্র্যাকিং

এই অ্যাপের মাধ্যমে যাত্রীরা তাদের ট্রেনের সরাসরি অবস্থান জানতে পারবেন। ট্রেন কোথায় আছে, কোন প্ল্যাটফর্মে আসবে, কতটুকু দেরি হচ্ছে – এই সব তথ্য রিয়েল টাইমে পাওয়া যাবে। এর ফলে যাত্রীরা আগে থেকেই প্রস্তুতি নিতে পারবেন এবং অনাকাঙ্ক্ষিত দেরির জন্য প্রস্তুত থাকতে পারবেন।

PNR স্ট্যাটাস ও বুকিং হিস্ট্রি

“My Bookings” সেকশনে যাত্রীরা তাদের সম্পূর্ণ বুকিং ইতিহাস দেখতে পাবেন। PNR নম্বর দিয়ে টিকিটের স্ট্যাটাস চেক করা, কনফার্ম হওয়া কিনা জানা, ওয়েটিং লিস্টের অবস্থান দেখা – সব কিছুই এই অ্যাপের মাধ্যমে সম্ভব। এছাড়াও ফিল্টার ব্যবহার করে নির্দিষ্ট সময়ের বুকিং খুঁজে বের করা যাবে।

বিশ্বের দ্বিতীয় বৃহত্তম নেটওয়ার্ক হয়ে ওঠার পথে ভারতের মেট্রো রেল

কোচ পজিশন ফাইন্ডার

বড় স্টেশনগুলোতে ট্রেনের নির্দিষ্ট কোচ খুঁজে পাওয়া অনেক সময় কঠিন হয়ে পড়ে। RailOne অ্যাপের Coach Position Finder ফিচারের মাধ্যমে যাত্রীরা জানতে পারবেন তাদের কোচটি প্ল্যাটফর্মের কোন অংশে থামবে। এর ফলে স্টেশনে গিয়ে কোচ খুঁজে বের করার ঝামেলা কমে যাবে।

খাবার অর্ডার করার সুবিধা

ট্রেনে ভ্রমণের সময় খাবারের ব্যবস্থা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। RailOne অ্যাপের মাধ্যমে যাত্রীরা সরাসরি তাদের সিট থেকেই খাবার অর্ডার করতে পারবেন। IRCTC অনুমোদিত খাবার সরবরাহকারীদের কাছ থেকে তাজা এবং স্বাস্থ্যকর খাবার অর্ডার করা যাবে।

Rail Madad ইন্টিগ্রেশন

রেল ভ্রমণের সময় কোনো সমস্যা হলে বা অভিযোগ থাকলে Rail Madad-এর মাধ্যমে সরাসরি রেল কর্তৃপক্ষের কাছে জানানো যাবে। অভিযোগের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করা এবং সমাধানের অগ্রগতি জানা যাবে এই অ্যাপের মাধ্যমেই।

RailOne অ্যাপ ডাউনলোড ও ব্যবহারের নিয়ম

কীভাবে ডাউনলোড করবেন

RailOne অ্যাপটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে Google Play Store এবং Apple App Store উভয় জায়গা থেকেই ডাউনলোড করা যাচ্ছে। অ্যান্ড্রয়েড এবং iOS – দুই ধরনের স্মার্টফোনের জন্যই এই অ্যাপ উপলব্ধ।

সাইন ইন প্রক্রিয়া

অ্যাপটির একটি বিশেষত্ব হলো এর সিঙ্গেল সাইন-অন ব্যবস্থা। যারা আগে থেকেই IRCTC বা UTS অ্যাপ ব্যবহার করেন, তারা সেই একই লগইন তথ্য ব্যবহার করে RailOne অ্যাপে লগইন করতে পারবেন। এর ফলে নতুন করে রেজিস্ট্রেশনের প্রয়োজন নেই এবং একাধিক পাসওয়ার্ড মনে রাখার ঝামেলাও থাকছে না।

নতুন ব্যবহারকারীরা খুব সহজেই ন্যূনতম তথ্য দিয়ে রেজিস্ট্রেশন করতে পারবেন। শুধুমাত্র তথ্য জানার জন্য মোবাইল নম্বর ও OTP দিয়ে গেস্ট লগইনও করা যাবে।

R-Wallet এবং পেমেন্ট সুবিধা

RailOne অ্যাপে রয়েছে ভারতীয় রেলওয়ের নিজস্ব ই-ওয়ালেট সিস্টেম R-Wallet। এই ওয়ালেটের মাধ্যমে পেমেন্ট করলে অনরিজার্ভড টিকিটে ৩% ছাড় পাওয়া যাবে। বায়োমেট্রিক বা mPIN দিয়ে নিরাপদ পেমেন্ট করা যাবে। “You” ট্যাবের মাধ্যমে ওয়ালেটে টাকা যোগ করা এবং পরিচালনা করা যাবে।

বহুভাষিক সাপোর্ট ও অ্যাক্সেসিবিলিটি

ভারতের বিভিন্ন রাজ্যের মানুষের সুবিধার কথা মাথায় রেখে RailOne অ্যাপে একাধিক ভারতীয় ভাষার সাপোর্ট রয়েছে। এর ফলে বিভিন্ন ভাষাভাষী মানুষ তাদের মাতৃভাষায় অ্যাপটি ব্যবহার করতে পারবেন। এটি বিশেষ করে গ্রামীণ এবং প্রথমবার অ্যাপ ব্যবহারকারীদের জন্য অত্যন্ত উপকারী।

রিফান্ড ও ক্যান্সেলেশন ব্যবস্থাপনা

ট্রেন ক্যান্সেল হয়ে গেলে বা যাত্রী নিজে টিকিট ক্যান্সেল করতে চাইলে RailOne অ্যাপের মাধ্যমেই রিফান্ডের আবেদন করা যাবে। রিফান্ডের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করা এবং প্রক্রিয়ার অগ্রগতি জানা যাবে। এর ফলে আলাদা করে রিফান্ডের জন্য কাউন্টারে যাওয়ার প্রয়োজন পড়বে না।

প্রযুক্তিগত উন্নতি ও ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা

রেল মন্ত্রণালয় জানিয়েছে যে আগামী ডিসেম্বর ২০২৫ এর মধ্যে নতুন Passenger Reservation System (PRS) চালু হবে যা প্রতি মিনিটে ১,৫০,০০০ টিকিট বুকিং এবং ৪০ লক্ষ অনুসন্ধান প্রক্রিয়া করতে পারবে। এই উন্নত সিস্টেম বর্তমান লোডের ১০ গুণ বেশি ট্রাফিক হ্যান্ডেল করতে সক্ষম হবে।

এছাড়াও তাৎকাল বুকিংয়ের জন্য এখন থেকে শুধুমাত্র যাচাইকৃত ব্যবহারকারীরাই টিকিট বুক করতে পারবেন। আধার বা DigiLocker দিয়ে যাচাইকরণ প্রয়োজন হবে। ওয়েটিং লিস্ট চার্ট প্রস্তুতির সময়ও চার ঘন্টা থেকে বাড়িয়ে আট ঘন্টা করা হয়েছে।

সামাজিক প্রভাব ও গুরুত্ব

RailOne অ্যাপ লঞ্চের পর থেকে Google Trends-এ ২২ ঘন্টার মধ্যে ২০,০০০-এর বেশি সার্চ ভলিউম রেকর্ড করেছে, যা এর জনপ্রিয়তার প্রমাণ। প্রতিদিন ২.৩ কোটি রেল যাত্রীর জন্য এই অ্যাপ এক বিপ্লবী পরিবর্তন আনতে পারে।

তবে লঞ্চের প্রথম দিকে কিছু প্রযুক্তিগত সমস্যার কথাও জানা গেছে। অনেক ব্যবহারকারী লগইনে সমস্যা এবং ডেটা নিরাপত্তার বিষয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন। এই বিষয়গুলো সমাধানের জন্য রেল কর্তৃপক্ষ কাজ করে যাচ্ছে।

ভারতীয় রেলওয়ের RailOne অ্যাপ নিঃসন্দেহে একটি যুগান্তকারী উদ্যোগ যা রেল যাত্রীদের জীবনকে অনেক সহজ করে তুলবে। একটি মাত্র অ্যাপের মাধ্যমে সব ধরনের রেল সেবা পাওয়ার সুবিধা যাত্রীদের সময় ও অর্থ দুটোই সাশ্রয় করবে। যদিও শুরুর দিকে কিছু প্রযুক্তিগত সমস্যা রয়েছে, তবে সেগুলো সমাধান হলে এই অ্যাপ ভারতীয় রেল ব্যবস্থায় এক নতুন মাত্রা যোগ করবে।

রেল মন্ত্রণালয়ের ডিজিটাল ইন্ডিয়া উদ্যোগের অংশ হিসেবে এই অ্যাপটি ভবিষ্যতে আরও উন্নত বৈশিষ্ট্য নিয়ে আসবে বলে আশা করা যায়। যাত্রীরা এখনই তাদের স্মার্টফোনে RailOne অ্যাপ ডাউনলোড করে এর বিভিন্ন সুবিধা উপভোগ করতে পারেন এবং রেল ভ্রমণকে আরও আরামদায়ক ও ঝামেলামুক্ত করে তুলতে পারেন।